ITIL 4  permite organizațiilor să adopte noile moduri de lucru cerute de lumea digitală modernă. ITIL4 reflectă mediul rapid și complex în care trăim, precum și noi moduri de lucru și practicile emergente. Toate acestea sunt esențiale nu numai pentru profesioniștii ITSM, ci și pentru o gamă mai largă de profesioniști care lucrează în lumea transformării digitale. Scopul acestui curs este de a oferi organizațiilor și profesioniștilor îndrumări cuprinzătoare pentru gestionarea tehnologiei informației într-o economie modernă a serviciilor.

Acest curs cuprinde notiuni despre: principiile directoare ale ITIL 4, lanțul valoric al serviciilor, cele patru dimensiuni ale managementului serviciilor, legătura dintre ITIL 4 și alte bune practici precum Lean IT, Agile și DevOps.